Trong lĩnh vực Marketing, IMC đã không còn một thuật ngữ quá xa lạ. Đây là công cụ rất quan trọng và gần như không thể thiếu đối với mọi chiến dịch lớn nhỏ của các thương hiệu. Vậy IMC là gì? IMC có vai trò gì trong doanh nghiệp? Để tìm câu trả lời, các bạn hãy tham khảo bài viết dưới đấy nhé!
Tìm hiểu chung về IMC
IMC là gì?
IMC là viết tắt của Integrated Marketing Communications, tạm dịch: Truyền thông Marketing tích hợp hay truyền thông tích hợp. Đây là sự tích hợp các hoạt động truyền thông trên các kênh có gắn bó chặt chẽ với nhau với mục đích truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và có tính thuyết phục về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng. Tùy vào mỗi sản phẩm, mỗi một doanh nghiệp hay marketer khác nhau mà quá trình kết hợp này có những điểm riêng biệt.
Philips Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại – chia sẻ: “Marketing hiện đại không đơn thuần là tìm cách phát triển sản phẩm tốt hơn, giá cả hấp dẫn hơn, mà còn phải thực hiện truyền thông hiệu quả nhất đến khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp phải biết cách tích hợp các công cụ truyền thông để giới thiệu với khách hàng hiện tại và tiềm năng, bởi vì việc truyền thông riêng lẽ lâu nay chưa chắc dẫn đến thành công.”
Có thể hiểu đơn giản, IMC trong Marketing cũng giống như việc tạo ra một bản nhạc. Mỗi loại nhạc cụ có một nhiệm vụ riêng và mục đích là làm cho chúng cùng nhau ngân lên một cách nhịp nhàng để tạo ra bản nhạc hay.
Đối tượng của chiến dịch IMC
Khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là những khách hàng quen thuộc, thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch của doanh do thói quen mua sắm hoặc thật sự yêu ích sản phẩm đó. Vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm đặc biệt đến đối tượng này và tìm cách giữ thói quen mua sắm của họ.
Khách hàng cũ
Hiểu đơn giản, khách hàng cũ là những người đã từng sản phẩm của doanh nghiệp nhưng hiện tại đã chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Đối với đối tượng khách hàng này, doanh nghiệp phải có phương án lôi kéo thật hấp dẫn quay trở lại với bạn.
Khách hàng tiềm năng
Họ là những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nhưng có tiềm năng sử dụng trong tương lai. Đây mới là đối tượng khách hàng mang lại thành công lớn nhất cho doanh nghiệp và cũng là mục tiêu chính của chiến dịch IMC.
Vai trò của IMC đối với hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
Công cụ truyền thông đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng
Chiến dịch IMC có thể đáp ứng được hầu hết những nhu cầu của khách hàng từ nội dung chất lượng đến hình ảnh sống động bắt mắt và thu hút,… tất cả đều được thể hiện một cách chân thật để có thể giải đáp được những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
Phối hợp với các công cụ khác trong Marketing để mang lại hiệu quả cao
Như bản chất của IMC, chiến dịch này không hoạt động độc lập mà còn được dùng để phối hợp và hỗ trợ với những công cụ Marketing khác nhằm hoàn thành tốt mục tiêu đề ra.
Công cụ cạnh tranh trong kinh doanh
IMC giúp nâng cao giá trị của sản phẩm, nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng có thể yên tâm và tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Ưu điểm và hạn chế của IMC
Ưu điểm
IMC có thể mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
- Cung cấp thông tin về lợi ích, điểm mạnh của sản phẩm.
- Thiết lập nhận thức và thái độ của khách hàng với sản phẩm, doanh nghiệp.
- Tạo sự yêu thích thương hiệu.
- Tăng tỉ lệ bán hàng và doanh thu
- Củng cố hoạt động phân phối tại các đại lý bán lẻ.
- Nâng cao khả năng cộng tác từ các đối tác trung gian và lực lượng bán hàng.
- Cổ vũ, thúc đốc nhân sự bán hàng.
- Xây dựng hình ảnh tốt về doanh nghiệp.
Hạn chế
Bất đồng giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
Do cá nhân mỗi người sẽ có những suy nghĩ, nhận thức và cách làm việc khác nhau. Nên khi nhiều bộ phận cùng làm chung một chiến dịch nên sẽ không tránh khỏi xảy ra bất đồng quan điểm.
Vì vậy, trước khi tiến hành tích hợp bên ngoài, thương hiệu phải được tích hợp từ bên trong, thống nhất quan điểm giữa các bộ phận như agency, team sales, team PR,… và bất kỳ bộ phận nào liên quan đến chiến dịch này.
Hạn chế về mặt ý tưởng
Khi thực hiện chiến dịch IMC, vì hướng đến một mục tiêu cụ thể nên các bộ phận cũng chỉ nghĩ về ý tưởng tốt nhất để hoàn thành một mục tiêu đó. Điều này dẫn đến tình trạng có nhiều ý tưởng bị trùng lặp nhau và ít có đột phá mới.
5 công cụ điển hình mà IMC thường áp dụng
Quảng cáo
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để cung cấp thông tin về chất lượng, ưu điểm của sản phẩm đến với khách hàng. Mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ nhận được những kết quả khác nhau. Vì vậy, tùy vào từng chiến dịch mà doanh nghiệp sẽ có những cách chọn một hình thức quảng cáo phù hợp.
Để triển khai quảng cáo, các doanh nghiệp phải chi ra một khoản chi phí nhất định.
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là việc sử dụng các bảng biển, điện thoại, Email và những công cụ tiếp xúc khác để truyền tải thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.
Công cụ này ngày càng phổ biến vì chi phí thấp và tiếp cận trực tiếp đến nhiều khách hàng cùng một lúc. Nếu họ là quan tâm sẽ liên lạc lại với bạn. Điển hình của Marketing trực tiếp là Email Marketing.
Khuyến mại
Khuyến mại là hình thức nhằm cung cấp giá trị cộng thêm khi khách hàng mua sản phẩm nhằm bán được hàng và tăng nhanh doanh số ngay lập tức.
Hầu hết các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay đều áp dụng hình thức này vì đây là một đòn bẩy khá tốt giúp doanh nghiệp gia tăng số lượng hàng hoá bán ra.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng có mục đích thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của nhóm công chúng về hình ảnh doanh nghiệp. Hình thức này thường được thực hiện dưới dạng họp báo, sự kiện, báo chí, tham gia các hoạt động hỗ trợ cộng đồng (đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ…)
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là hình thức mà nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc và bán sản phẩm. Hình thức này giúp khách hàng có cái nhìn chân thật nhất về thông tin, nguồn gốc sản phẩm họ đang quan tâm.
Ví dụ thực tế về chiến dịch IMC của Vinamilk
Chiến lược quảng cáo
- Xác định mục tiêu: Trẻ em, thiếu nhi và các bậc phụ huynh.
- Xác định mục tiêu truyền thông: Quảng cáo sản phẩm
- Về yêu cầu quảng cáo: Vinamilk đã đáp ứng đầy đủ những yêu cầu khắt khe mà một quảng cáo cần đạt được như: Hình ảnh chủ đạo (chú bò sữa), giai điệu, sự độc đáo, ngộ nghĩnh,.. chính những điều này đã để lại những ấn tượng khó quên trong lòng mỗi khán giả.
- Thiết kế thông điệp: Quảng cáo với thông điệp rõ ràng “sữa tươi nguyên chất 100%”
- Phương tiện quảng cáo: Vinamilk đã sử dụng các hình thức quảng cáo đa dạng như: phát thanh truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời,..
Khuyến mại
- Xác định đối tượng mục tiêu: Là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm sữa lâu năm và có mong muốn nhận thêm nhiều lợi ích khác từ việc mua sữa.
- Xác định mục tiêu truyền thông: Thu hút nhiều người sử dụng đến sản phẩm sữa của Vinamilk
- Thiết kế thông điệp: Quảng cáo với thông điệp ngắn gọn như “tuần lễ vàng” hay “mua sắm vàng”
- Hình thức khuyến mại: Giảm giá,ưu đãi cho những khách hàng là thành viên của Vinamilk, sưu tập tem để đổi quà, tăng 15% khối lượng sữa nhưng giá không đổi,..
Marketing trực tiếp
- Xác định đối tượng mục tiêu: Hướng đến những khách thường xuyên trao đổi thông tin trực tuyến và sử dụng mạng xã hội.
- Xác định mục tiêu truyền thông: Vinamilk muốn nắm bắt thông tin về các ý kiến phản hồi của khách hàng để kịp thời đưa ra cách giải quyết, có chiến lược khi gặp rủi ro.
- Thiết kế thông điệp: Vinamilk luôn muốn tiếp cận bạn trao đổi thông tin với khách hàng
- Hình thức truyền thông: Vinamilk sử dụng thiết bị chuyên dụng (của Viettel) để phục vụ công tác bán hàng trực tuyến.
Quan hệ công chúng
- Xác định đối tượng mục tiêu: Hướng đến những trẻ em nghèo, khó khăn và ham học.
- Xác định mục tiêu truyền thông: Lấy được niềm tin, tình cảm của công chúng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu
- Thiết kế thông điệp: Vinamilk luôn quan tâm, có trách nhiệm với người tiêu dùng và toàn xã hội.
- Hình thức truyền thông: Vinamilk thường xuyên có những chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như: “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam”, Quỹ “Vươn cao Việt Nam”, Quỹ học bổng Vinamilk “Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”,..
Bán hàng cá nhân
- Xác định đối tượng mục tiêu: Trẻ em và các bậc phụ huynh trực tiếp quan tâm đến các vấn đề của các em.
- Xác định mục tiêu truyền thông: Hiểu sâu hơn về phản ứng của khách hàng và nắm bắt tâm lý của họ về sản phẩm của Vinamilk
- Thiết kế thông điệp: Vinamilk luôn quan tâm đến khách hàng
- Hình thức truyền thông: Hiện tại, Vinamilk có 1 đội ngũ nhân viên bán hàng cực kỳ đông đảo và được đào tạo chất lượng với những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm.
Trong thời đại 4.0, IMC đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Đây không chỉ là công cụ để tiếp cận đến gần hơn với khách hàng mà còn là cơ sở để tạo nên niềm tin và quảng bá thương hiệu. Hy vọng qua bài viết bạn sẽ hiểu hơn về IMC và xem đây như một kiến thức bổ ích trong lĩnh vực Marketing.
FAQs về IMC
IMC khó thực hiện điều gì cho doanh nghiệp?
- Không thể thuyết phục người tiêu dùng mua hàng khi họ không có nhu cầu.
- Quảng cáo dù có hay đến đâu cũng khó có thể thể khiến cho khách hàng của bạn sẵn sàng mua với mức giá cao hơn nhiều so các sản phẩm khác
- Không thể nhắn nhủ khách hàng mua trong khi hàng hóa đang khan hiếm
Có phải làm IMC sẽ cần rất nhiều tiền?
Điều này chỉ đúng một nửa. Vì giả sử doanh nghiệp của bạn chỉ sở hữu một số kênh có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng như website, YouTube, Facebook,..và nếu chịu đầu tư về nội dung thật tốt, theo bước hành trình của khách hàng trên các kênh này sẽ tiết kiệm được rất nhiều.
Như vậy, cũng là sự phối hợp giữa các kênh, cũng được xem là một phần IMC nhưng bạn không cần phải chi quá nhiều tiền.
Làm IMC có cần quảng cáo TVC?
Những câu hỏi cốt lõi khi lựa chọn TVC cho chiến dịch IMC là:
- Tệp khách hàng của bạn là ai?
- Họ có thường xuyên xem TV không?
- Họ có phải là nhóm đại chúng cần có mức độ bao phủ lớn và tiếp cận trên diện rộng không?
Trong những năm trở lại đây, TV không còn là lựa chọn duy nhất cho chiến lược IMC nữa, nhất là khi bạn có ngân sách nhỏ. Vì bây giờ chúng ta đã có Digital Marketing.
Chạy kết hợp quảng cáo Google, Facebook, SEO, Email có phải là IMC không?
Về cơ bản, những kênh Digital này nếu được làm tốt nhất có thể cũng chỉ được gọi là Digital IMC, vì chúng vốn là một phần trong các kênh truyền thông. Việc chạy nhiều kênh như vậy chỉ có thể nhắm đến các nhóm đối tượng có ở kênh đó mà không có ở các kênh khác. Điều này không tạo ra một trải nghiệm đa kênh hay một thông điệp nhất quán cho một nhóm khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email: sales@tino.org
- Website: www.tino.org
