Quyền truy cập điện thoại trong Bitrix24

Bạn có thể định cấu hình Quyền truy cập điện thoại Bitrix24 trong Bitrix24 On-Premise và Bitrix24 Cloud Start +, CRM +, Standard hoặc Professional kế hoạch.

Bạn có thể chỉ định:

• nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi đi
• chỉ đường cho cuộc gọi đi có sẵn cho nhân viên (ví dụ: nhân viên có thể chỉ gọi cho khách hàng CRM)
• người có thể nghe bản ghi âm cuộc gọi
• người có thể thuê số hoặc định cấu hình cài đặt điện thoại, v.v.

An quản trị viên có thể định cấu hình Quyền truy cập qua điện thoại bằng cách thêm vai trò trong phần Điện thoại > Kết nối> Quyền truy cập .

Vai trò

Quyền truy cập dựa trên vai trò.

Theo mặc định, có sẵn bốn vai trò: Quản trị viên , Giám đốc điều hành , Trưởng bộ phận và Người quản lý . Vai trò “Quản trị viên” cung cấp mức truy cập tối đa, vai trò “Người quản lý” – mức tối thiểu. Mỗi vai trò có thể được kết nối với từng người dùng, bộ phận cụ thể và nhân viên của bộ phận đó, quản trị viên tài khoản, v.v.

Có thể cấp quyền truy cập cho các phần sau của Điện thoại:

• Thống kê cuộc gọi
• Ghi âm cuộc gọi
• Cài đặt người dùng

Bạn có thể đặt quyền truy cập cho các phần này dưới dạng – bất kỳ, cá nhân, cá nhân và bộ phận hoặc đặt quyền truy cập là bị từ chối.

Ví dụ: nếu bạn đặt vai trò “người quản lý” với quyền truy cập ghi âm cuộc gọi là “cá nhân và bộ phận” – điều đó có nghĩa là tất cả người quản lý của một bộ phận sẽ có quyền truy cập vào ghi âm cuộc gọi của riêng họ và giống ghi âm cuộc gọi của người quản lý bộ phận.

• Cuộc gọi điĐịnh cấu hình chỉ đường cuộc gọi đi có sẵn cho nhân viên – bất kỳ, chỉ khách hàng CRM, khách hàng CRM và nhân viên công ty hoặc thiết lập quyền truy cập như bị từ chối. Bạn cũng có thể chỉ định những ứng dụng khách CRM nào có thể được truy cập trong phần quyền truy cập CRM .
• Cài đặt điện thoại
• Quản lý số điện thoại

Hai tùy chọn này có hai kiểu truy cập: “bất kỳ ”Hoặc“ quyền truy cập bị từ chối ”.

Theo mặc định, quản trị viên có vai trò” Quản trị viên “và những người dùng khác có vai trò” Người quản lý “. Tuy nhiên, bạn có thể đặt quyền truy cập của riêng mình cho các danh mục người dùng khác nhau bằng cách nhấp vào Thêm quyền truy cập .

Thêm vai trò

Bạn có thể thêm vai trò mới bằng cách nhấp vào Nút thêm .

Nhập tên của vai trò và chỉ định quyền truy cập mà vai trò này sẽ cấp cho người dùng.

Ngoài ra, bạn có thể chỉnh sửa vai trò hiện có, cài đặt quyền truy cập giống như khi tạo vai trò mới.

Các tính năng của quyền truy cập điện thoại:

• Nếu người dùng có nhiều vai trò (ví dụ: ” Trưởng phòng “đóng vai trò là người đứng đầu bộ phận và” quản trị viên “với tư cách là quản trị viên tài khoản), hệ thống so sánh quyền truy cập của các vai trò này và người dùng sẽ nhận được mức quyền truy cập cao nhất được chỉ định trong cài đặt vai trò này (trong trường hợp của chúng tôi, nhận quyền truy cập “bất kỳ” để gọi phần thống kê cuộc gọi, không phải “persona l và bộ phận “).
• Quyền truy cập vào bản ghi âm cuộc gọi tính đến quyền truy cập vào thư mục Điện thoại – Cuộc gọi đã ghi trên Ổ đĩa công ty .
• Đối với quản trị viên và nhà phát triển: khi sử dụng API Bitrix24 Telephony REST, các quyền truy cập được cung cấp trong phần này cũng rất quan trọng. Nghĩa là, một ứng dụng bên ngoài sẽ hoạt động với một số người dùng, nhưng sẽ không hoạt động với những người khác.