fbpx
Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ
  • Kiến thức Hosting
    hosting-nvme-la-gi

    Hosting NVMe là gì? Tìm hiểu chi tiết về Hosting NVMe

    ssd-hosting-la-gi

    SSD Hosting là gì? Tìm hiểu chi viết về SSD Hosting

    dang-ky-domain-ten-mien

    Hướng dẫn thêm tên miền mới vào hosting cPanel

    business-hosting-epyc-la-gi

    Business Hosting EPYC là gì? Hosting cấu hình cao cho doanh nghiệp lớn?

    server-la-gi

    Server là gì? Tầm quan trọng của Server đối với doanh nghiệp

    hosting-epyc-la-gi

    Hosting EPYC – Dịch vụ hosting tốc độ cao giá phù hợp

    hosting-la-gi

    Web hosting là gì? Tìm hiểu chi tiết về web hosting cho người mới bắt đầu

    cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

    Cách đăng ký Hosting SSD cho người mới, dùng thử miễn phí 100%

    cach-tang-gioi-han-upload-import-phpmyadmin-directadmin

    Hướng dẫn cách tăng giới hạn upload/import phpMyAdmin DirectAdmin

    Trending Tags

    • Webmasters
      trackback-la-gi

      Trackback là gì? Có nên sử dụng cho website không?

      xoa-trang-web-wordpress

      Làm sao để xóa trang web WordPress vĩnh viễn khỏi Internet?

      cach-tao-website-ca-nhan-mien-phi

      Cách tạo website cá nhân miễn phí dành cho người mới bắt đầu

      nen-hoc-ngon-ngu-lap-trinh-nao

      Nên học ngôn ngữ lập trình nào? Cách chọn ngôn ngữ lập trình phù hợp cho lập trình viên mới vào nghề

      entity-framework-la-gi

      Entity Framework là gì? Lợi ích và trường hợp nên sử dụng của Entity Framework

      extension-hay-cho-visual-studio-code

      Top 10 Extension hay cho Visual Studio Code mà các lập trình viên không thể bỏ qua

      devsecops-la-gi

      DevSecOps là gì? Tìm hiểu chi tiết về mô hình DevSecOps

      rust-la-gi

      Rust là gì? Liệu Rust có phải là ngôn ngữ lập trình của tương lai không?

      bdd-la-gi

      BDD là gì? Tìm hiểu chi tiết về Behaviour Driven Development (BDD)

      Trending Tags

      • Khuyến Mãi
        tinohost-sale-huy-diet-2022

        [Black Friday] Sale huỷ diệt 2022: hoàn tiền 100%, -90%, tên miền 0 đồng, … và nhiều ưu đãi độc quyền tại TinoHost!

        50-tron-doi-hosting

        -50% trọn đời Hosting: ưu đãi độc quyền tại TinoHost, duy nhất 10/10/2022!

        tinohost-uu-dai-22-ngay

        Sở hữu “siêu phẩm ngành Host” với -65% suốt 22 ngày, -40% trọn đời, đặc biệt “deal siêu đỉnh” duy nhất ngày 2/9

        uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

        Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

        mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

        TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

        vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

        Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

        mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

        Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

        black-friday-2021-tai-TinoHost

        Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

        sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

        Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

        Trending Tags

        • Kiếm tiền online
          cach-kiem-tien-tu-canva

          Mách bạn cách kiếm tiền từ Canva – bí quyết làm đầy “hầu bao” của thế hệ Gen Z

          1-trieu-view-youtube-duoc-bao-nhieu-tien

          1 triệu view YouTube được bao nhiêu tiền? Điều kiện kiếm tiền từ YouTube gồm những gì?

          kiem-tien-tu-facebook-reels

          Chia sẻ bí quyết kiếm tiền từ Facebook Reels – tính năng mới ra mắt của Facebook

          kiem-tien-tu-website

          Các hoạt động kiếm tiền từ website hiệu quả nhất hiện nay

          chinh-sach-ban-hang-cua-tiktok-shop

          Tìm hiểu chính sách bán hàng của TikTok Shop – bí quyết kinh doanh thành công trên TikTok

          cach-bat-kiem-tien-tren-tiktok

          Cách bật kiếm tiền trên TikTok thành công ngay từ lần đầu thực hiện

          tiktok-shop-la-gi

          TikTok Shop là gì? Hướng dẫn cách đăng ký TikTok Shop Việt Nam

          cach-ship-hang-cho-khach-khi-ban-hang-online

          Cách ship hàng cho khách khi bán hàng online nhanh chóng và đảm bảo an toàn

          google-ads-la-gi

          Google Ads là gì? Tất tần tật những điều cần biết về “ông trùm quảng cáo” Google Ads

          Trending Tags

          • Tài liệu
            • Hướng dẫn về Tên Miền
            • Hướng dẫn về Cloud Hosting
            • Hướng dẫn về Cloud VPS
            • Câu hỏi chung về WordPress
            • Hướng dẫn Email Server
            • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
            • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
            • Hướng dẫn về Thanh Toán
            • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
            • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
            • Hướng dẫn chung
            • Câu hỏi thường gặp
            • Hướng dẫn về SEO hosting.
          • Bitrix24
            • Applications
            • Bitrix24 Drive
            • Calendars
            • Chats and Calls
            • Contact Center
            • CRM
            • CRM + Online Store
            • CRM Analytics (Beta)
            • CRM Marketing
            • CRM Store (Beta)
            • Desktop App
            • Employees
            • Feed
            • Knowledge Base (Beta)
            • Mobile App
            • My Profile
            • Online Store (Beta)
            • Open Chanels
            • Robotic Process Automation (Beta)
            • Sales Center (Beta)
          • Dịch vụ
            • Tên miền
            • Hosting
            • VPS
            • Email doanh nghiệp
            • Chứng chỉ SSL
            • Tổng đài ảo
            • Thiết kế website
            • Dịch vụ chuyển đổi số
          • Kiến thức Hosting
            hosting-nvme-la-gi

            Hosting NVMe là gì? Tìm hiểu chi tiết về Hosting NVMe

            ssd-hosting-la-gi

            SSD Hosting là gì? Tìm hiểu chi viết về SSD Hosting

            dang-ky-domain-ten-mien

            Hướng dẫn thêm tên miền mới vào hosting cPanel

            business-hosting-epyc-la-gi

            Business Hosting EPYC là gì? Hosting cấu hình cao cho doanh nghiệp lớn?

            server-la-gi

            Server là gì? Tầm quan trọng của Server đối với doanh nghiệp

            hosting-epyc-la-gi

            Hosting EPYC – Dịch vụ hosting tốc độ cao giá phù hợp

            hosting-la-gi

            Web hosting là gì? Tìm hiểu chi tiết về web hosting cho người mới bắt đầu

            cach-dang-ky-hosting-cho-nguoi-moi

            Cách đăng ký Hosting SSD cho người mới, dùng thử miễn phí 100%

            cach-tang-gioi-han-upload-import-phpmyadmin-directadmin

            Hướng dẫn cách tăng giới hạn upload/import phpMyAdmin DirectAdmin

            Trending Tags

            • Webmasters
              trackback-la-gi

              Trackback là gì? Có nên sử dụng cho website không?

              xoa-trang-web-wordpress

              Làm sao để xóa trang web WordPress vĩnh viễn khỏi Internet?

              cach-tao-website-ca-nhan-mien-phi

              Cách tạo website cá nhân miễn phí dành cho người mới bắt đầu

              nen-hoc-ngon-ngu-lap-trinh-nao

              Nên học ngôn ngữ lập trình nào? Cách chọn ngôn ngữ lập trình phù hợp cho lập trình viên mới vào nghề

              entity-framework-la-gi

              Entity Framework là gì? Lợi ích và trường hợp nên sử dụng của Entity Framework

              extension-hay-cho-visual-studio-code

              Top 10 Extension hay cho Visual Studio Code mà các lập trình viên không thể bỏ qua

              devsecops-la-gi

              DevSecOps là gì? Tìm hiểu chi tiết về mô hình DevSecOps

              rust-la-gi

              Rust là gì? Liệu Rust có phải là ngôn ngữ lập trình của tương lai không?

              bdd-la-gi

              BDD là gì? Tìm hiểu chi tiết về Behaviour Driven Development (BDD)

              Trending Tags

              • Khuyến Mãi
                tinohost-sale-huy-diet-2022

                [Black Friday] Sale huỷ diệt 2022: hoàn tiền 100%, -90%, tên miền 0 đồng, … và nhiều ưu đãi độc quyền tại TinoHost!

                50-tron-doi-hosting

                -50% trọn đời Hosting: ưu đãi độc quyền tại TinoHost, duy nhất 10/10/2022!

                tinohost-uu-dai-22-ngay

                Sở hữu “siêu phẩm ngành Host” với -65% suốt 22 ngày, -40% trọn đời, đặc biệt “deal siêu đỉnh” duy nhất ngày 2/9

                uu-dai-cuc-chat-mung-ngay-thong-nhat

                Chào 47 năm Ngày thống nhất, TinoHost giảm 74% Hosting, 47% VPS, tặng 50% thời gian sử dụng; cho phép thanh toán sau

                mien-phi-ten-mien-xyz-nam-dau

                TinoHost miễn phí 1 năm sử dụng tên miền

                vui-giang-sinh-rinh-qua-dinh

                Vui Giáng sinh, rinh quà đỉnh: Lifetime, giảm 50% trọn đời tất cả Hosting/VPS tại TinoHost

                mien-phi-plugin-postx-pro-va-plugin-productx-pro

                Tino Group miễn phí trọn đời Plugin PostX Pro và Plugin ProductX Pro, từ 12/2021

                black-friday-2021-tai-TinoHost

                Black Friday 2021 tại TinoHost: Lifetime, giảm đến 99%, tặng 100% thời gian

                sieu-bao-sale-cap-11-tai-tinohost

                Siêu bão Sale cấp 11 tại TinoHost: Hosting, VPS giảm đến 99%

                Trending Tags

                • Kiếm tiền online
                  cach-kiem-tien-tu-canva

                  Mách bạn cách kiếm tiền từ Canva – bí quyết làm đầy “hầu bao” của thế hệ Gen Z

                  1-trieu-view-youtube-duoc-bao-nhieu-tien

                  1 triệu view YouTube được bao nhiêu tiền? Điều kiện kiếm tiền từ YouTube gồm những gì?

                  kiem-tien-tu-facebook-reels

                  Chia sẻ bí quyết kiếm tiền từ Facebook Reels – tính năng mới ra mắt của Facebook

                  kiem-tien-tu-website

                  Các hoạt động kiếm tiền từ website hiệu quả nhất hiện nay

                  chinh-sach-ban-hang-cua-tiktok-shop

                  Tìm hiểu chính sách bán hàng của TikTok Shop – bí quyết kinh doanh thành công trên TikTok

                  cach-bat-kiem-tien-tren-tiktok

                  Cách bật kiếm tiền trên TikTok thành công ngay từ lần đầu thực hiện

                  tiktok-shop-la-gi

                  TikTok Shop là gì? Hướng dẫn cách đăng ký TikTok Shop Việt Nam

                  cach-ship-hang-cho-khach-khi-ban-hang-online

                  Cách ship hàng cho khách khi bán hàng online nhanh chóng và đảm bảo an toàn

                  google-ads-la-gi

                  Google Ads là gì? Tất tần tật những điều cần biết về “ông trùm quảng cáo” Google Ads

                  Trending Tags

                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Dịch vụ
                    • Tên miền
                    • Hosting
                    • VPS
                    • Email doanh nghiệp
                    • Chứng chỉ SSL
                    • Tổng đài ảo
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số
                  Tài liệu hướng dẫn và tối ưu dịch vụ

                  Call center là gì? Quy trình call center dễ dàng với 6 bước

                  được viết bởi Minh Khánh
                  trong chuyên mục Kiến thức tổng hợp
                  21 0
                  0
                  call-center-la-gi
                  20
                  CHIA SẺ
                  668
                  LƯỢT XEM
                  Chia sẻ trên FacebookChia sẻ trên Twitter
                  QUẢNG CÁO

                  NỘI DUNG BÀI VIẾT

                  1. Call center là gì?
                  2. Những câu hỏi thường gặp
                  3. Các kỹ năng cần có cho một tổng đài viên là gì?
                  4. Call center và contact center có giống nhau không?
                  5. Cấu trúc của call center gồm có các bộ phận nào?
                  6. Call center có ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng không?

                  Khi việc chăm sóc khách hàng là một trong các tiêu chí ranking dành cho doanh nghiệp, call center xuất hiện với một vị thế vô cùng quan trọng trong một chủ thể kinh doanh. Vậy call center là gì? Call center có khó không? Call center đòi hỏi những kỹ năng nào? Call center quan trọng như thế nào trong doanh nghiệp?

                  Call center là gì?

                  Call center (tổng đài cuộc gọi) là một thuật ngữ trong kinh doanh để chỉ một bộ phận chịu trách nhiệm trong việc gọi (outbound) và tiếp nhận cuộc gọi (inbound) của khách hàng nhằm giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng. Nói một cách đơn giản, call center là nhân viên thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

                  call-center-la-gi

                  Các tính năng cơ bản call center cần có

                  IVR (interactive voice response)

                  Đây là tính năng trả lợi tự động khi khách hàng gọi đến. Tính năng này nhằm phản hồi ngay lập tức các cuộc gọi của khách và điều hướng các yêu cầu từ khách hàng đến những bộ phận chuyên môn.

                  ACD (automatic call distributor)

                  Tính năng này có thể giúp bạn tự động phân phối cuộc gọi.

                  Auto dialer – auto call

                  Đây là tính năng tự động quay số điện thoại được cài sẵn theo danh sách các khách hàng tiềm năng.

                  KMS (knowledge management system)

                  Tính năng này là hệ thống quản lý tài nguyên về các kiến thức chăm sóc khách hàng, các quy trình, lưu ý đều được cập nhật tại hệ thống này.

                  CRM (customer relationship management)

                  Đây là hệ thống quản lý khách hàng. Các lịch sử giao dịch hay chi tiết thông tin khách hàng đều được cập nhật và lưu trữ tại hệ thống này.

                  Report

                  Nhiệm vụ của tính năng này là báo cáo sau các cuộc gọi nhằm tiếp nhận phản hồi của khách hàng và nâng cao chất lượng cuộc gọi ở những lần kế tiếp.

                  Những mô hình của call center hiện nay

                  Mô hình tổng đài tiếp nhận cuộc gọi (inbound – frontline)

                  Đây là một phận trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng, chăm sóc khách hàng (call care) khi nhận các cuộc gọi đến. Sau đó, họ sẽ chủ động thiết lập các thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc cập nhật lại thông tin nếu như đây là khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

                  call-center-la-gi

                  Mô hình tổng đài thực hiện gọi đi (outbound – backline)

                  Trái ngược với inbound, outbound call center là bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng nhằm mục đích telesales hoặc telemarketing. Họ có được các thông tin của khách hàng ở CRM qua các lần tìm hiểu insight, thực hiện khảo sát,…

                  Call center là gì? Quy trình call center dễ dàng với 6 bước 2
                  QUẢNG CÁO

                  Mô hình tổng đài nội bộ (in-house)

                  Đây là mô hình do doanh nghiệp tự làm chủ và quyết định tất cả các khâu công việc cũng như phân chia nhân sự. Không có sự ràng buộc hay quy định nào đối với mô hình này vì doanh nghiệp hoàn toàn có quyền tự quyết.

                  Mô hình tổng đài thuê từ bên ngoài (outsourced)

                  Mô hình này giúp doanh nghiệp đảm bảo được sự chuyên nghiệp và bài bản vì liên kết với một bên thứ ba sẽ chịu trách nhiệm chính cho bộ phận call center. Hai bên chỉ cần thỏa thuận các quy định chung để thống nhất với nhau về cách thức làm việc.

                  Mô hình tổng đài nước ngoài (offshore)

                  Đây là mô hình nhằm phục vụ 24/7 dành cho cả các quốc gia khách múi giờ và cả những khách hàng quốc tế. Mô hình này nhằm mở rộng thị trường và tối ưu hóa lợi nhuận đạt được. Tuy nhiên, về mặt ngôn ngữ là cản trở lớn của mô hình này.

                  call-center-la-gi

                  Mô hình tổng đài ảo (virtual)

                  Mô hình hoạt động này mang đến năng suất hiệu quả cho doanh nghiệp vì dễ thực hiện, không phụ thuộc nhiều vào các yếu tố thời gian, địa điểm,…nhờ vào công nghệ ảo đám mây (cloud). Mô hình cũng đảm được tính xuyên suốt, liên tục bởi khả năng không chịu ảnh hưởng của các yếu tố tác động bên ngoài.

                  Tại sao cần phải có call center?

                  Chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhanh chóng

                  Bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhờ vào việc chăm sóc khách hàng thông qua call center. Việc này sẽ giúp khách hàng nhận ra được sự tận tâm và chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng kết nạp được nhiều khách hàng tiềm năng.

                  Chủ động thu thập thông tin khách hàng

                  Đối với các cuộc gọi outbound nhằm mục đích telesales hoặc telemarketing, doanh nghiệp sẽ có thêm được lượng thông tin khổng lồ của người dùng. Từ đó, họ có thể phân tích insight và đưa ra các chiến dịch marketing hiệu quả.

                  Tận dụng được nguồn quảng bá hữu hiệu

                  Ngày nay, không nhất thiết việc pr được diễn ra trên các trang mạng xã hội hay các phương tiện thông tin đại chúng. Pr qua các cuộc gọi cũng dần trở nên phổ biến. Khi bạn nắm bắt được thời cơ và tận dụng cơ hội này, bạn sẽ gia tăng lợi thế cạnh tranh của công ty nhờ vào tác phong làm việc chuyên nghiệp của mình.

                  call-center-la-gi

                  Kiểm tra được chất lượng đội ngũ tổng đài viên

                  Việc thực hiện call center sẽ giúp bạn nắm được trình độ và kỹ năng của nhân viên. Từ đó, bạn có thể đưa ra các điều chỉnh phù hợp như training, tuyển dụng, thay thế,….Vì đây cũng được xem là bộ mặt của công ty khi họ là những người trực tiếp trao đổi với khách hàng, vị trí tổng đài viên cũng vô cùng quan trọng.

                  Quy trình call center từ A-Z

                  Để có một cuộc gọi được xem là thành công với khách hàng, bạn cần đòi hỏi khá nhiều kỹ năng và kinh nghiệm. Hơn hết, đó còn là cả một quy trình bài bản và chuyên nghiệp.

                  Bước 1: Gửi lời chào khi tiếp nhận hoặc thực hiện cuộc gọi

                  Việc đầu tiên khi bạn nhấc máy là thực hiện thủ tục chào hỏi đối với khách hàng. Việc này nhằm để khách hàng có thể chắc chắn một lần nữa là mình không gọi đến nhầm số. Lưu ý: bạn nên hỏi rằng đây có phải là thời gian tiện để khách có thể trao đổi được không. Bạn nên chủ động hẹn lại giờ nếu như khách đang bận.

                  Bước 2: Tiến hành xác nhận thông tin khách hàng

                  Việc làm này sẽ đảm bảo bạn không gọi đến nhầm khách hàng đối với các cuộc gọi đi và cũng để bạn biết được thông tin khách hàng với các cuộc gọi đến. Bạn chỉ cần trao đổi một vài thông tin cơ bản để xem đây là khách hàng thân thiết hay khách hàng mới, từ đó có những bước đi phù hợp kế tiếp.

                  Bước 3: Tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp

                  Đây là bước quan trọng nhất giúp bạn nắm rõ được những thắc mắc hay khó khăn khách hàng đang gặp phải. Nếu như bạn đang thực hiện các cuộc gọi telesales hay telemarketing, bạn nên chủ động trong khâu này để tìm hiểu về vấn đề khách hàng đang mắc phải.

                  call-center-la-gi

                  Bước 4: Tham gia giải quyết vấn đề nếu có

                  Nếu như khách hàng không chỉ cần tư vấn hay giải đáp thắc mắc, mà đó còn là khắc phục các sự cố, bạn tiến hành xử lý vấn đề đó hoặc chuyển cho các bộ phận chịu trách nhiệm chính giải quyết.

                  Bước 5: Tạm biệt khách hàng

                  Nếu như bạn đã giải quyết xong các vấn đề thì bạn có thể chào tạm biệt và kết thúc cuộc gọi. Nếu vấn đề chưa giải quyết được tại thời điểm đó, bạn nên hẹn khách hàng gặp mặt trực tiếp hoặc trả kết quả vào thời gian sớm nhất có thể.

                  Bước 6: Lưu trữ cuộc gọi vào lịch sử giao dịch

                  Để thuận tiện cho việc báo cáo và kiểm tra, bạn sẽ lưu thông tin về cuộc gọi sau khi hoàn thành. Điều này sẽ giúp cho các hoạt động tiếp theo của công ty được diễn ra thuận lợi và có cơ sở hơn.

                  Trên đây là các chia sẻ về call center cũng như những điều liên quan mà bạn cần biết về call center. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể tiếp thu được lượng kiến thức mới bổ ích trong sự nghiệp sau này của mình.

                  Những câu hỏi thường gặp

                  Các kỹ năng cần có cho một tổng đài viên là gì?

                  Để làm việc ở bộ phận call center, bạn cần có các kỹ năng cơ bản sau:

                  • Kỹ năng giao tiếp
                  • Kỹ năng lắng nghe
                  • Kỹ năng xử lý vấn đề
                  • Kỹ năng ghi chép.

                  Call center và contact center có giống nhau không?

                  Call center được xem là một tập hợp con của contact center. Call center sẽ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Trong khi đó contact center sẽ chăm sóc khách hàng qua các phương tiện khác như: email, fanpage, mạng xã hội,…

                  Cấu trúc của call center gồm có các bộ phận nào?

                  Call center gồm có các bộ phận chính như:

                  • Contact Center Agent
                  • Contact Center Team Leader
                  • Workforce Management (WFM) Lead
                  • Management Information Systems (MIS) Team
                  • Contact Center Manager

                  Call center có ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng không?

                  Call center nên ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng để đảm bảo độ chính xác khi tiếp nhận thông tin, đồng thời cũng sẽ có cơ sở để kiểm tra, lưu trữ trên hệ thống.

                  CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

                  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
                    Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh
                  • Điện thoại: 0364 333 333
                    Tổng đài miễn phí: 1800 6734
                  • Email: sales@tino.org
                  • Website: www.tino.org

                  5/5 - (2 bình chọn)
                  Thẻ : Kiến thức chăm sóc khách hàng
                  Chia sẻ8Tweet5Chia sẻ2

                  Cập nhật nhanh nhất thông tin bài viết bằng cách bấm đăng ký.

                  Bỏ đăng ký
                  Minh Khánh

                  Minh Khánh

                  Liên quan đến bài đăng

                  mo-hinh-swot-cua-coca-cola
                  Kiến thức tổng hợp

                  Phân tích mô hình SWOT của Coca Cola chi tiết A – Z

                  01/30/2023
                  donate-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Donate là gì trong livestream? Cách hiện donate trên stream với vài bước đơn giản

                  01/30/2023
                  hang-dien-thoai-trung-quoc-lon-nhat
                  Kiến thức tổng hợp

                  Điện thoại Trung Quốc có tốt không? Top 5 hãng điện thoại Trung Quốc lớn nhất 2023

                  01/29/2023
                  cach-tra-cuu-ma-mau-online
                  Kiến thức tổng hợp

                  Cách tra cứu mã màu online 2023 cực chuẩn

                  01/29/2023
                  tinder-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Tinder là gì? Cách tải Tinder về điện thoại hoàn toàn miễn phí

                  01/29/2023
                  copyright-la-gi
                  Kiến thức tổng hợp

                  Copyright là gì? Trademark là gì? Tìm điểm khác nhau giữa Copyright và Trademark

                  01/29/2023

                  Recommended

                  human-protocol-la-gi

                  HUMAN Protocol (HMT) là gì? Ứng dụng thực tiễn của dự án HUMAN Protocol

                  12/09/2021
                  Win32 Malware-gen là gì? Cách phòng tránh và tiêu diệt 3

                  Win32 Malware-gen là gì? Cách phòng tránh và tiêu diệt

                  08/28/2021
                  Magento Banner

                  Magento là gì? Tìm hiểu về nền tảng Magento

                  07/29/2021
                  quy-dau-tu-crypto-lon-nhat-the-gioi

                  Top 5 quỹ đầu tư crypto lớn nhất thế giới bạn không nên bỏ qua

                  10/30/2021
                  mien-phi-astra-theme-pro-va-cac-plugin-di-kem

                  Tino Group miễn phí Astra Theme Pro và các Plugin đi kèm, trị giá $1893

                  07/23/2021
                  dvision-network-la-gi

                  Dvision Network là gì? Thông tin chi tiết về dự án Dvision Network

                  12/09/2021

                  Tài liệu nổi bật

                  Chưa có nội dung khả dụng
                  TinoHost
                  TinoHost
                  4.9
                  Based on 208 reviews
                  See all reviewsWrite a review
                  Loan Nguyễn
                  Loan Nguyễn
                  giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
                  Phan Ngọc Sơn Đăng
                  Phan Ngọc Sơn Đăng
                  chất lượng dịch vụ tốt lắm...á
                  Nguyễn Văn Tiệp
                  Nguyễn Văn Tiệp
                  chất lượng dịch vụ rất tốt.
                  Thanh Quân
                  Thanh Quân
                  giá tốt, chất lượng cao mình rất hài lòng
                  Thạch Trần
                  Thạch Trần
                  Tino giá tốt,chất lượng cao,dịch vụ tư vấn và hổ trợ khách hàng tận tâm.
                  Chu Toàn
                  Chu Toàn
                  tôi rất thích sử dụng dịch vụ tại tinohostinohost. tốc độ tải nhanh và cực kỳ rẻ
                  Vạn Điều Khó Nói
                  Vạn Điều Khó Nói
                  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
                  Nguyễn Văn Hà
                  Nguyễn Văn Hà
                  Dùng rất oke nha mọi người
                  Hanh Truong
                  Hanh Truong
                  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mình rất hài lòng về dịch vụ của TINOHOST
                  Ngọ Nguyễn
                  Ngọ Nguyễn
                  Đã mua rất nhiều tên miền tại Tinohost. Chất lượng tốt
                  Thai Pham
                  Thai Pham
                  Dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo. Mình rất yên tâm khi sử dụng các dịch vụ của Tinohost.
                  Ngọc Huyền
                  Ngọc Huyền
                  dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
                  Dang Huu Quoc Cuong
                  Dang Huu Quoc Cuong
                  tuyệt vời chăm sóc khách hàng quá tốt
                  Quang Thức
                  Quang Thức
                  dịch vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt , mình rất thích tinohost , mình đã sử dụng nhiều dịch vụ của tinohost rồi
                  Iron Vũ
                  Iron Vũ
                  Quá tốt - Quá xuất sắc và tuyệt
                  Minh Ho
                  Minh Ho
                  Hỗ trợ nhiệt tình. dịch vụ chất lượng
                  Lê Quốc Ninh
                  Lê Quốc Ninh
                  Host ổn định. miền giá rẻ. hỗ trợ nhanh
                  Nguyễn Nhật
                  Nguyễn Nhật
                  Đội ngũ support rất nhiệt tình.
                  Trung William
                  Trung William
                  Sử dụng dịch vụ của bạn Tinohost 2 3 năm nay chưa khi nào phải thất vọng.
                  Đạt Light
                  Đạt Light
                  host dùng chất lượng, miền giá rẻ
                  HM Hưng
                  HM Hưng
                  Host chất lượng uy tín, dịch vụ tốt
                  Nguyễn Minh Đức
                  Nguyễn Minh Đức
                  dịch vụ hỗ trợ rất nhanh, tốc độ hosting tốt
                  Tuấn Lê
                  Tuấn Lê
                  Hộ trợ tốt, nhanh. Tuyệt vời 🥰
                  Nguyễn Tiến Toàn
                  Nguyễn Tiến Toàn
                  tuyệt vời, dịch vụ cực tốt và hỗ trợ siêu nhanh
                  Linh Hoàng Vũ
                  Linh Hoàng Vũ
                  Làm việc nhanh chóng, giá thành hợp lí.
                  Kevin Phan
                  Kevin Phan
                  Chất lượng phục vụ tốt, hỗ trợ khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Phạm Hồng Phúc
                  Phạm Hồng Phúc
                  Hosting rẻ và nhanh thích hợp cho học sinh sinh viên như mình
                  Mạnh Dương Phan
                  Mạnh Dương Phan
                  dịch vu tốt ! Sẽ sử dụng thưởng xuyên !
                  Trương Bến Hà
                  Trương Bến Hà
                  Mỗi lần cần gì, nhắn Tino là được hỗ trợ ngay. Nên một đứa không biết gì về web như mình cũng tạo được blog. Cơ bản mình chỉ lo viết, mọi thứ có anh IT của Tino lo hết.
                  Đỗ Duy Công
                  Đỗ Duy Công
                  Nhìn chung thì Tino xứng đáng là một trong những nhà cung cấp host giá rẻ #1 tại VN. Bên này support khá nhanh và nhiệt tình nên quá trình sử dụng diễn ra tương đối trơn tru.
                  Chất lượng quá ok so với mức giá. Các SME có thể tham khảo để dựng web nhé.
                  Hiếu Tâm
                  Hiếu Tâm
                  uy tín chất lượng chuẩn cho 5 sao
                  Nguyễn An
                  Nguyễn An
                  Dịch vụ nhanh chóng thanh toán tiện lợi
                  Thin Vu Thi
                  Thin Vu Thi
                  Dịch vụ nhanh chóng, giá cả hợp lý
                  Khoai Lang Nướng
                  Khoai Lang Nướng
                  Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Nguyễn Phương Duy
                  Nguyễn Phương Duy
                  Dịch vụ tốt, giá cả hợp lý👍
                  Trần Đức Huy
                  Trần Đức Huy
                  Rất hay, rất tốt, rất hữu ích
                  Lee Hậu
                  Lee Hậu
                  Hỗ trợ rất nhanh và nhiệt tình
                  Quang Vinh
                  Quang Vinh
                  Chất lượng phục vụ ok, support khá nhanh chóng và chất lượng gói lớn tốt, gói nhỏ cần tốt hơn.
                  Bảo Nguyễn
                  Bảo Nguyễn
                  dịch vụ tốt, thanh toán nhanh chống
                  Đào Duy Khang
                  Đào Duy Khang
                  Hài lòng dịch vụ của tinohost
                  Trịnh Văn Tuấn
                  Trịnh Văn Tuấn
                  Sau khi sử dụng dịch vụ của TinoHost. Mình thấy website load nhanh hơn hẳn so với sử dụng ở nhà cung cấp cũ. Giá cả do mình đc mua với giá sale 99% của TinoHost nên rất là rẻ. Gói mình mua là gòi Hosting Bussiness 20GB. Thông số cấu hình cao nên web load khá mượt
                  Chúc TinoHost phát triển!
                  Lê Quang Huy
                  Lê Quang Huy
                  domain rẻ, có nhiều gói hữu ích thích hợp cho sinh viên
                  Đàm Văn Trọng
                  Đàm Văn Trọng
                  Dịch vụ trãi nghiệm tốt, cho 5 sao
                  Hiếu Phi
                  Hiếu Phi
                  Dịch vụ tốt . Support nhiệt tình
                  Nguyễn Quốc Đạt
                  Nguyễn Quốc Đạt
                  Dịch vụ thật tuyệt vời
                  Huy Lona
                  Huy Lona
                  Chất lượng OK
                  Nhanh chóng
                  Nghĩa Đinh
                  Nghĩa Đinh
                  Đã gia hạn thêm gói 1 năm nữa của TINO host. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thật sự tốt. AE nên trải nghiệm thử và tin dùng. Thank you TINO 👍
                  Hn Thiện
                  Hn Thiện
                  dịch vụ rất tốt
                  Hồ Viết Bun
                  Hồ Viết Bun
                  Nhân viên support nhanh, hỗ trợ nhiệt tình, giao dịch tự động nên khá tiện
                  Lê Ngọc Tài
                  Lê Ngọc Tài
                  đã mua tên miền và hosting bên Tino, sẽ trải nghiệm lâu dài
                  Tin Tin
                  Tin Tin
                  Đã dùng nhiều dịch vụ tại Tinohost, chất lượng tốt, rất hài lòng ...😀
                  Ton Nhan Thai
                  Ton Nhan Thai
                  Các bạn hỗ trợ làm việc nhiệt tình và chuyên nghiệp!
                  Ngô Trường Dũng
                  Ngô Trường Dũng
                  Sự dụng rất hài lòng với các dịch vụ của tinohost
                  Dương Minh Chính
                  Dương Minh Chính
                  Dịch vụ tốt, uy tín chất lượng
                  Ngo Duc Anh
                  Ngo Duc Anh
                  Tino dịch vụ quá tuyệt vời
                  Trần Bích Cương
                  Trần Bích Cương
                  Giá rẻ, dịch vụ tốt, hỗ trợ nhanh chóng
                  Trương Nguyễn
                  Trương Nguyễn
                  Dịch vụ tốt hỗ trợ support nhanh
                  Khiêm Lê Trần
                  Khiêm Lê Trần
                  dịch vụ rất tốt rất tuyệt vời
                  Nguyên Vũ
                  Nguyên Vũ
                  Giá hợp lý cho người mới dùng
                  Phuong Nguyen Hoang
                  Phuong Nguyen Hoang
                  Mình thấy Tinohost có giao diện thân thiện, dễ đăng ký sử dụng cho người mới tập tành làm web như mình. Hosting hỗ trợ có nhiều lựa chọn về dung lượng và giá cả! Thanh toán qua momo thuận tiện. Recommended!
                  Gà Việt
                  Gà Việt
                  wed quá ok làm việc nhanh ngọn
                  Tuấn Anh
                  Tuấn Anh
                  Dịch vụ tốt. Khá hài lòng vì support nhiệt tình
                  Nguyễn Văn Luyến
                  Nguyễn Văn Luyến
                  Dịch vụ quá tuyệt vời danh cho các bạn
                  Ngọc Nim
                  Ngọc Nim
                  đội sp của Tino rất nhiệt tình và nhanh chóng
                  Võ Trọng Tín
                  Võ Trọng Tín
                  Xin cảm ơn đội ngủ kỹ thuật. Các bạn rất chuyên nghiệp và thân thiện. Tôi sẽ giới thiệu các bạn cho bạn bè của mình.
                  Thân Hoàng
                  Thân Hoàng
                  Dịch vụ hỗ trợ tốt, ổn định, thanh toán dễ dàng.
                  Mình từng dùng VPS bên Vietel IDC, hay gặp lỗi vặt và bảo trì liên tục. Nhưng Tino thì rất ok
                  Dũng Mai
                  Dũng Mai
                  dùng tốt, nhanh, dễ sử dụng
                  Nguyễn Trần Việt Hoàng
                  Nguyễn Trần Việt Hoàng
                  Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng
                  Hoàng Kim Phú
                  Hoàng Kim Phú
                  ok, chưa dùng nên để test thử xem sao, vẫn đánh giá 5* trước
                  Trần Duy
                  Trần Duy
                  Thích cách tư vấn tận tình và nhanh gọn của Tino mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
                  Tuấn Anh
                  Tuấn Anh
                  Đề nghị xem lại vấn đề phục vụ khách hàng (livchat)!
                  Lý Quế Lâm
                  Lý Quế Lâm
                  Good. Tốc độ cao. Tùy chỉnh nhiều trên shared hosting.
                  Bùi Quang Truyện
                  Bùi Quang Truyện
                  hosting ngon, giá luôn rẻ, tôi làm code nhưng rất thích sài host tino
                  Ngô Quốc Đạt
                  Ngô Quốc Đạt
                  Dịch vụ tốt, hỗ trợ nhiệt tình
                  Đỗ Vũ Kim Ngân
                  Đỗ Vũ Kim Ngân
                  Tino cung cấp host rất chuyên nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ rất tận tâm và nhiệt tình. Mình sẽ tiếp tục ủng hộ Tino 🥰.
                  Nguyen Van Anh
                  Nguyen Van Anh
                  Rất tuyệt vời🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆🙆
                  Phạm Minh Hiếu
                  Phạm Minh Hiếu
                  Xét về tầm giá thì TinoHost rất đáng để mua và sử dụng lâu dài.
                  Bá Hoàng
                  Bá Hoàng
                  tuyệt vời quá đi,tuyệt vời quá đi
                  Đinh Viết Duy
                  Đinh Viết Duy
                  Tốc độ ổn định, tư vấn nhiệt tình
                  Trường Thịnh Nam
                  Trường Thịnh Nam
                  mới tham gia, mong mọi người hỗ trợ thêm
                  Nguyễn Hữu Trung
                  Nguyễn Hữu Trung
                  Tốc độ khá tốt với gói rẻ nhất 9k
                  Văn Long
                  Văn Long
                  Giao dịch nhanh,support nhanh và tận tình,chuyển miền nhanh,Hosting Ok
                  Nguyễn Cần
                  Nguyễn Cần
                  mua sản phẩm dịch vụ tinhot rất tốt tặng ad 5tr ** luon nè🥰🥰🥰
                  Anh Văn Phan
                  Anh Văn Phan
                  là khách hàng của tino lâu năm, mình rất hài lòng với cách làm việc cực kì chuyên nghiệp của tino. sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc cũng rất chất lượng. hi vọng tino tiếp tục duy trì và phát huy tinh thần này
                  Nguyễn Phạm An
                  Nguyễn Phạm An
                  tinohost
                  một truong những nơi bán hosting rẻ, chất lượng dành cho anh em nào cần để làm web
                  mua tại : tinohost.com
                  Nguyễn Đăng  Nam
                  Nguyễn Đăng Nam
                  Tư vấn tận tình và nhanh gọn mỗi khi có vấn đề trục trặc. Hosting ổn định, giá rẻ tốt lắm nhé mọi người
                  Hoài Trịnh
                  Hoài Trịnh
                  mình đã mua 2 tên miền + hosting của Tino Host . quả nhiên hiệu quả SEO cải thiện đáng kể và chứng chỉ bảo mật HTTPS miễn phí của Tino Host cũng ko kém phần quang trọng cho việc SEO website của mình
                  Tài Liệu Miễn Phí
                  Tài Liệu Miễn Phí
                  Tino host là một trong nhà cung cấp tốt nhất mình từng sử dụng. Với ưu đãi khuyến mại nhiều, giá thành rẻ kèm theo đó là sự support tuyệt vời của các admin. Nếu ai chưa lựa chọn được nhà cung cấp cho bản thân mình thì Tinohost sẽ là câu trả lời tốt nhất.
                  Phan Cường
                  Phan Cường
                  dịch vụ tốt, đội ngũ support nhiệt tình, cảm ơn #tinohost
                  Van Tan
                  Van Tan
                  dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng nhanh, đã mua 4 tên miền 😁
                  Vũ Đức Cần
                  Vũ Đức Cần
                  Uy tín, chất lượng, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
                  Phạm Thành
                  Phạm Thành
                  mua 2 domain tại tinohost dùng rất chất lượng
                  Nguyễn Đức Lợi
                  Nguyễn Đức Lợi
                  Đã mua 02 domain và hosting tại TinoHost, hài lòng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng của TinoHost :)
                  Nguyễn Công Thanh
                  Nguyễn Công Thanh
                  Giá rẻ cấu hình mạnh, black friday là sự bùng nổ của Tino
                  Nguyễn Thái Dương
                  Nguyễn Thái Dương
                  Hay web bán tài nguyên rất ngon
                  Huy Lê Nguyễn
                  Huy Lê Nguyễn
                  dịch vụ tốt, mua luôn host chất lượng cao của công ty nhân dịp blackfriday, cảm ơn #tinohost
                  Phạm Gia Bảo Trấn
                  Phạm Gia Bảo Trấn
                  Dịch vụ rất tốt, nhân viên tận tình.
                  Next Reviews
                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                  • Bitrix24
                  • Dịch vụ
                  Hotline: 1800 6734

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  • Kiến thức Hosting
                  • Webmasters
                  • Khuyến Mãi
                  • Kiếm tiền online
                  • Tài liệu
                    • Hướng dẫn về Tên Miền
                    • Hướng dẫn về Cloud Hosting
                    • Hướng dẫn về Cloud VPS
                    • Câu hỏi chung về WordPress
                    • Hướng dẫn Email Server
                    • Hướng Dẫn Về Tổng Đài Ảo
                    • Hướng Dẫn Về Hóa Đơn Điện Tử
                    • Hướng dẫn về Thanh Toán
                    • Hướng dẫn về Chứng chỉ SSL
                    • Hướng dẫn cho Cộng Tác Viên
                    • Hướng dẫn chung
                    • Câu hỏi thường gặp
                    • Hướng dẫn về SEO hosting.
                  • Bitrix24
                    • Applications
                    • Bitrix24 Drive
                    • Calendars
                    • Chats and Calls
                    • Contact Center
                    • CRM
                    • CRM + Online Store
                    • CRM Analytics (Beta)
                    • CRM Marketing
                    • CRM Store (Beta)
                    • Desktop App
                    • Employees
                    • Feed
                    • Knowledge Base (Beta)
                    • Mobile App
                    • My Profile
                    • Online Store (Beta)
                    • Open Chanels
                    • Robotic Process Automation (Beta)
                    • Sales Center (Beta)
                  • Dịch vụ
                    • Tên miền
                    • Hosting
                    • VPS
                    • Email doanh nghiệp
                    • Chứng chỉ SSL
                    • Tổng đài ảo
                    • Thiết kế website
                    • Dịch vụ chuyển đổi số

                  © 2021 Tino Group - Chuyên trang thông tin hướng dẫn dịch vụ tại Tino Group. Sitemap

                  Xin Chào !

                  Đăng nhập vào tài khoản của bạn bên dưới

                  Đã quên mật khẩu?

                  Truy xuất mật khẩu của bạn

                  Vui lòng nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email của bạn để đặt lại mật khẩu của bạn.

                  Đăng nhập
                  Go to mobile version