“Nằm lòng” 7 cách tương tác bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay

Tương tác với khách hàng được đánh giá là một trong những “bí kíp” của một cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp khi kinh doanh online. Hoạt động này giúp người bán dễ dàng nhận định được mong muốn và thị hiếu của khách hàng. Từ đó, bạn có thể cung cấp sản phẩm đúng với nhu cầu tiêu dùng cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình. Hãy cùng Tino Group khám phá 7 cách tương tác bán hàng online hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!

Tìm hiểu đôi nét về bán hàng online

Thế nào là bán hàng online?

Bán hàng online là một giải pháp kinh doanh được nhiều doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân lựa chọn. Về bản chất, bán hàng online là việc người dùng sử dụng Internet và các phương tiện điện tử khác để kinh doanh cũng như quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Để hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả, người bán có thể sử dụng nhiều loại website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và Email để truyền tải thông tin cho khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của bán hàng online là dễ dàng tiếp cận với người mua, tiết kiệm chi phí và phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại. Vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp, tổ chức và thương nhân sử dụng phương thức kinh doanh này để làm đầy “hầu bao” của mình.

Một số lợi ích khi bán hàng online

Chi phí kinh doanh thấp

Trên thực tế, khi mở một cửa hàng truyền thống, bạn sẽ tốn khá nhiều chi phí liên quan. Từ tiền mặt bằng, thuê nhà, điện nước đến tiền điện, tiền nước,…, tất cả đều là gánh nặng của doanh nghiệp, nhất là các đơn vị startup, có vốn kinh doanh nhỏ.

Vì vậy, khi mở cửa hàng online, bạn sẽ không phải lo lắng đến tiền nhập kho, quản lý hoạt động và trả lương cho nhân viên. Tất nhiên, bạn cũng phải tốn một khoản phí để tạo trang web và tiếp thị sản phẩm online. Thế nhưng các khoản phí này rẻ hơn rất nhiều so với chi phí mở cửa hàng vật lý.

Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Bán hàng online được xem là phương thức kinh doanh phá vỡ mọi rào cản. Bạn có thể tiếp cận với mọi khách hàng dù họ có ở bất kỳ nơi đâu. Hình thức kinh doanh phi lục địa này giúp bạn thu hút đa dạng các nhóm khách hàng. Nhờ đó, doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên nhanh chóng.

Đơn giản hóa việc mở rộng quy mô

Internet là “mảnh đất màu mỡ” giúp cửa hàng online của bạn mở rộng quy mô dễ dàng. Về bản chất, thương mại điện từ là một giải pháp kinh doanh kỹ thuật số. Vì vậy, việc theo dõi doanh số, nhận định các sản phẩm bán chạy sẽ được đơn giản hóa. Từ đó, bạn có thể đẩy mạnh những sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp, mở rộng sang các nền tảng trực tuyến khác nhau.

Kinh doanh liên tục

Internet là một “thế giới” vận hành 24/7/365. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể kinh doanh xuyên suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần và 365 ngày/năm. Thậm chí, trong thời gian bạn ngủ, các đơn đặt hàng vẫn được ghi nhận. Tính năng này giúp bạn cải thiện doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận và không có thời gian chết.

Biên lợi nhuận tốt

Do không cần chi tiêu vào các khoản phí liên quan như cửa hàng thực, bạn có thể cung cấp các sản phẩm trực tuyến với mức giá thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận. Vì vậy, khi bán hàng online, lợi nhuận của bạn có khả năng tăng trưởng hiệu quả do chi phí kinh doanh thấp.

Theo dõi doanh số và lô hàng hiệu quả

Hiện tại, có rất nhiều phần mềm giúp người dùng phân tích và quản lý hàng tồn kho. Những phần mềm này được ví như công cụ “hậu cần” hỗ trợ người bán theo dõi doanh số hiệu quả.

Từ kết quả thu được sau quá trình phân tích, thống kê, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, bạn có thể định giá sản phẩm, theo dõi tỷ lệ giao hàng, cải thiện mối quan hệ với người mua chỉ với vài thao tác đơn giản.

7 cách tương tác bán hàng online hiệu quả

#1. Sử dụng Webinars/Livestreams

Livestream là phương thức tương tác với khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Giải pháp này cho phép bạn kết nối trực tiếp với người tiêu dùng của mình trong thời gian thực.

Khi Livestream, bạn có thể trả lời câu hỏi của khách hàng nhanh chóng. Trên thực tế, Livestream hoạt động theo cơ chế tương tác “one-to-one” và “one-to-many” cùng lúc.

Ngoài ra, bạn có thể thông qua Livestream để đặt câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, cách thức này còn giúp bạn thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng, cải thiện “bộ mặt” thương hiệu. Hiện tại, hình thức Livestream đã xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau, như: Facebook, Instagram, TikTok,…

#2. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội

Trong bối cảnh công nghệ số, mạng xã hội đã trở thành “bạn đồng hành” không thể thiếu của người dùng mạng. Theo nghiên cứu của Statista, mạng xã hội Facebook thu hút hơn 2 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng (Thống kê từ tháng 4 năm 2024). Vì vậy, đây là được đánh giá là kênh truyền thông hiệu quả nhất dành cho mọi thương hiệu.

Bên cạnh Facebook, Instagram, TikTok và Zalo cũng là những nền tảng mạng xã hội được người dùng Việt Nam sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Thông qua các Organization Tools (Công cụ tổ chức) như Group và Fanpage, các trang mạng xã hội giúp thu hút các nhóm khách hàng, hình thành cộng đồng người dùng tiềm năng.

Thông qua cộng đồng, bạn có thể chia sẻ, truyền tải thông tin đến khách hàng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, đây còn là nơi để khách hàng tương tác với nhau và thảo luận về sản phẩm của bạn.

#3. Tổ chức các chương trình khuyến mại

Tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mại cũng là cách tương tác bán hàng online hiệu quả. Phương pháp này giúp bạn cải thiện mối quan hệ với khách hàng qua cơ chế “có qua có lại”. Khi hưởng ưu đãi hoặc chiết khấu hấp dẫn, người tiêu dùng có xu hướng trở thành khách hàng tiềm năng của thương hiệu.

Cách thức này giúp bạn tương tác với khách hàng không chỉ giới hạn trong một lần mua hàng. Thay vào đó, khách hàng sẽ nhận thấy giá trị của việc tương tác và gắn bó với doanh nghiệp bạn trong khoảng thời gian dài hơn.

#4. Cải thiện thương hiệu cá nhân

Để tương tác với khách hàng tốt hơn, bạn nên tạo dựng hình ảnh cá nhân hoặc doanh nghiệp đáng tin cậy. Tất nhiên, không có người tiêu dùng nào đặt niềm tin vào một cá nhân hoặc thương hiệu kém uy tín, thiếu chuyên nghiệp.

Vì vậy, khi bán hàng online, bạn cần tạo dựng profile cá nhân thật chi tiết, cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, ảnh đại diện thật. Nếu được, bạn nên “show” ra những thành tích, chức vụ của mình trên trang cá nhân. Việc này giúp bạn củng cố niềm tin trong mắt khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cần trau dồi khả năng giao tiếp, cải thiện hình ảnh của mình khi Livestream, chụp ảnh hoặc quay video. Một trang cá nhân đẹp sẽ dễ thu hút và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

#5. Chỉn chu trong việc đăng bài trên mạng xã hội

Bạn không nên biến cửa hàng online của mình thành một “cái chợ”. Nhiều người cố gắng post thật nhiều bài đăng trên Fanpage hoặc trang cá nhân nhằm thu hút sự tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, phương thức này không quá khả thi và thiếu chuyên nghiệp.

Thay vì làm phiền khách hàng và bạn bè trên mạng xã hội, bạn nên chọn cách đăng bài xen kẽ. Mỗi bài post nên đa dạng về nội dung, hạn chế tập trung vào việc bán hàng. Bạn có thể post những bài viết vui nhộn, bắt trend hoặc bài viết cung cấp thông tin hữu ích để khách hàng tương tác tích cực hơn.

#6. Tham gia các group trên mạng xã hội

Các group trên mạng xã hội được xem như những thị trường ngách, cung cấp lượng khách hàng dồi dào. Có rất nhiều cách giúp bạn trở nên nổi bật hơn trong các group, cụ thể như:

Tựu trung, có rất nhiều cách tương tác bán hàng online hiệu quả. Vì vậy, khi xây dựng chiến lược kinh doanh, bạn có thể đa dạng hóa giải pháp của mình để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Tino Group hy vọng bài viết sẽ trở thành nguồn tham khảo hữu ích trong quá trình kinh doanh trực tuyến của bạn. Chúc bạn thành công với các quyết định kinh doanh của mình.

Những câu hỏi thường gặp